Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng momoo

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa momoo ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại website momoo.one và các ứng dụng liên quan.

Các định nghĩa được sử dụng xuyên suốt tài liệu này bao gồm:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo lập để sử dụng dịch vụ của momoo.
• Số dư: Tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản Thành viên.
• Giao dịch: Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược phát sinh trên hệ thống.
• Trò chơi: Tất cả sản phẩm giải trí có thưởng được cung cấp trên nền tảng momoo bao gồm cá cược thể thao, casino live, slot, bắn cá, và các trò chơi khác.
• Tiền thưởng: Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, tiền thưởng giới thiệu bạn bè được cấp theo điều kiện cụ thể.

Bằng cách nhấp vào ô "Tôi đồng ý với Điều khoản & Điều kiện" khi đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của momoo, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên hệ thống momoo. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại nơi cư trú của Thành viên.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên momoo.

Trong quá trình xác minh tài khoản, momoo có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu chứng minh danh tính hợp lệ như Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc Giấy phép lái xe. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của tài khoản cá nhân, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. momoo khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ momoo — đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

momoo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do sử dụng thiết bị không an toàn.

momoo hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho Thành viên:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng liên kết.
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard.

Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu mỗi lần là ₫50.000. Mức nạp tối đa mỗi lần là ₫20.000.000. Hạn mức rút tiền cụ thể theo từng phương thức sẽ được hiển thị tại trang quản lý tài khoản.

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ Thành viên. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút kể từ khi xác nhận. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

momoo cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên, với vòng cược tối thiểu x10 trên số tiền thưởng nhận được trước khi được phép rút.
• Tiền thưởng giới thiệu bạn bè là ₫200.000 mỗi người được giới thiệu thành công hoàn tất xác minh tài khoản và thực hiện giao dịch nạp đầu tiên.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng (nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định) sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• momoo có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc cố ý thao túng vòng cược.

Khi sử dụng dịch vụ cá cược và trò chơi trên momoo, Thành viên phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và thị trường cá cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.
• Kết quả đặt cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao hoặc kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, Thành viên không được phép hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, momoo sẽ hoàn trả số tiền cược cho Thành viên theo chính sách xử lý sự cố được công bố.
• momoo có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ lệnh cược nào nếu có căn cứ hợp lý cho rằng lệnh cược đó vi phạm điều khoản sử dụng hoặc liên quan đến hoạt động gian lận.

Thành viên cam kết không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ tự động (bot), hay phương thức kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.

momoo cam kết mạnh mẽ đối với chính sách chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Đội ngũ momoo luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

momoo cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, momoo không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất phát sinh do hành vi của bên thứ ba, bao gồm tin tặc, lừa đảo trực tuyến hoặc vi phạm bảo mật ngoài tầm kiểm soát của momoo.
• Sự chậm trễ, lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, hoặc sự cố cơ sở hạ tầng mạng.
• Quyết định cá cược của Thành viên và kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

momoo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
• Hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng momoo

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập mà momoo chỉ định. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.